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1．技术参数及要求

1.1基础服务

1.1.17*24小时技术支持服务

提供博达站群系统厂商原厂7天×24小时×365天的电话支持，在30分钟之内响应，可通过博达服务热线或服务小程序获取支持。具体服务渠道应包含：

1．各类网站常见问题疑难解答

2．电话技术支持、远程技术一对一指导

3．产品使用指导  

4．微信小程序报修

1.1.2 日常运维服务

针对学校站群平台，提供日常运维服务，在使用站群系统过程中遇到的任何技术问题包括产品操作、技术疑难与故障、产品功能，都可以通过电话或服务小程序等方式进行沟通并处理。具体包含：

1．公开电子技术支持

2．在线公开课培训

3．产品bug修改

4．站群性能优化

5．故障诊断及修复

6．网站实施bug

1.1.3 安全服务

博达站群安全相关的各类产品问题，提供通过电话或服务小程序等方式进行沟通或处理，确保平台安全。具体服务内容包括：

1．对安全厂商、上级部门的漏扫报告进行一对一资深技术分析、处理

2．对安全问题提供书面的正式回复报告

3．产品系统安全补丁主动更新服务

1.1.4 应急服务

针对站群平台及网站使用中，碰到系统运行、安全类问题时，可通过电话或服务小程序获取紧急技术支持。具体包括：

1．紧急安全事件及时响应

2．平台故障修复

3．数据恢复

4．安全加固

5．配合校方对网站群系统进行信息安全等级保护2.0测评，确保校方网站群系统通过等保2.0三级及以下评测。

6、站群平台安全补丁主动更新服务

1.2 运维服务

1.2.1 系统健康预警服务

利用博达云检测平台实时监控系统健康状态，发现问题后，通过服务小程序进行预警，在客户允许的情况下第一时间介入处理，避免出现业务中断的情况。具体包括

1．主站运行状态实时监控

2．磁盘空间是否不足

3．授权是否异常

4．数据是否及时备份

5．是否有人在异常时间登录站群

6．站群环境是否稳定

1.2.2 巡检服务

每年对网站群进行全方位巡检两次并输出巡检报告。

1.2.3 管家服务

通过服务小程序随时随地报修、跟踪服务状态、获取值班信息、获取各类服务报告。可对服务状态跟踪、值班提醒、重点消息提醒及获取巡检报告。

1.2.4保养服务

每年提供一次站群环境的保养服务，并出具保养记录。具体如下：

1．用户信息检查，及时禁用长期未登录或简单密码的账号

2．站群平台垃圾清理

3．安全补丁更新完整性检查

1.2.5 敏感词服务

针对甲方指定的敏感词及敏感信息进行快速处理，包括从文章、附件、评论、栏目、模板、图片等不同类型的内容进行精准搜索并快速处理，如学生证、身份证、电话/手机号、邮箱等信息。处理范围包括前台所有发布的页面及后台站群数据库，确保并彻底清理敏感词。

1.3 二级网站建设

基于博达站群平台，提供学校二级网站新增建设及已有网站改版服务。

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