招标公告
沈阳体育学院对采购华为5300 V3控制器项目(项目编号：SYTY 20201006）进行招标，欢迎符合资格条件的投标人参加本次招标活动。
一、项目内容
产品配置名称 |
物料型号 |
物料描述 |
服务 |
数量 |
Ocean stor5300 V3 分销-License |
02359808_88134UKA-086_24(M) |
硬盘框（4U，交流，3.5",级联模块，24盘位，DAE22435U4）_Hi-Care 高级服务标准+Ocean StorV3 硬盘框_24月 |
服务 |
1 |
Ocean Stor5300 V3分销-License |
88032QYK_88134UGC-391_24(M) |
块基础软件包授权(含Device Management,SmartThin,SmartMulti-tenant,SmartMigration,SmartErase,SmartMotion,Ultrapath,Cloudervice,SystemReporter)_Hi-Care应用软件升级支持服务 Ocean Stor5300 V3 块基础软件包授权_24月 |
服务 |
1 |
Ocean Stor5300 V3 分销-License |
02350DHW_88134UKA-006_24(M) |
5300 V3（2U,双控，交流，64GB，8*GE，25*2.5”，SPE33C0225）Hi-Care高级服务标准+5300 V3控制框24月 |
服务 |
1 |
质保服务内容
1 问题级别定义
根据TL9000标准，对系统问题的严重程度和影响程度的不同，问题分类为三个级别：
¢ 一级问题：
严重影响服务，系统处理能力/通信流量，计费和维护能力，不管处于任何时间或日期，需要立即采取纠正措施。比如：
－服务能力的丧失，相当于整个交换或传输系统功能的完全丧失；
－系统负荷能力或通信流量处理能力的降低，如无法处理预定的负荷；
－任何安全保障能力或紧急情况处理能力的丧失（如119电话）；
¢ 二级问题：
严重影响系统运行、维护和管理等，需要根据客户的协议，立即给予关注。该类问题紧急度低于一级问题是因为，对于系统性能、客户和客户运营以及收入，有较少的立即发生或将要发生的影响。例如：
－任何对系统容量/通信量的测量功能的降低；
－任何系统功能方面的可见能力和/或诊断能力的丧失；
－短暂的中断，如系统或子系统的，在任何24小时中累计时间超过2分钟的中断，或更长期内持续重复的中断；
－一级数据信号或更高级别的连接的质量的持续降低；
－例行业务管理受阻；
－进行维护或紧急恢复活动的能力的降低；
－系统关键或重要故障告警能力的降低；
－系统故障报告数的大幅增长；
－超过规定限度的计费错误率；
－系统或计费数据库出错；
¢ 三级问题：
指那些不会严重削弱系统功能，以及不会严重影响提供给客户的服务的问题。这些问题不会对通信容量造成影响。
2 技术支持服务
2.1 咨询服务
客户在维护中碰到的有关系统技术、业务的一般性问题，通过电话、传真、EMAIL提出服务请求。客户服务响应中心针对客户服务请求提供咨询服务，尽最大努力，最大限度满足客户的需求。
服务SLA |
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服务承诺 |
1、受理时间：7x24 2、 响应时间：≤1H |
2.2 电话技术支持服务
客户在维护系统过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL提出服务请求。在接到技术支持的服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话支持服务进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除系统故障。一级问题直接进入“紧急故障排除服务”。
服务SLA |
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服务承诺 |
响应时间： 二级问题：≤ 30分钟； 三级问题：≤ 30分钟； 解决方案提供： 非ＢＵＧ类问题： 二级问题：3天90%;7天,100%； 三级问题：15天,90%;30 天,100% ＢＵＧ类问题： 二级问题：45 天,90%;60 天,100%； 三级问题：60 天,90%;;90天,100% |
2.3远程技术支持服务
客户在维护系统过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL的服务请求。对于通过电话支持服务不能解决问题，在征得客户同意后，在协议约定的服务等级规定的响应时间内，通过远程终端登陆到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，查找故障出现的原因，进行相应的处理，指导现场维护人员排除系统故障。一级问题直接进入“紧急故障排除服务”。
服务SLA |
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服务承诺 |
响应时间： 二级问题：≤ 30分钟； 三级问题：≤ 30分钟； 恢复时间： 二级问题：48小时，90%；7天100%； 三级问题：7天，90%；15天，100%； 解决方案提供： 非ＢＵＧ类问题： 二级问题：3天,80%;15 天,100%； 三级问题：15天,80%;30 天,100% ＢＵＧ类问题： 二级问题：45 天,90%;60 天,100%； 三级问题：60 天,90%;;90 天,100% |
3.1故障恢复服务
指客户系统服务期或者维护期间系统发生故障，为客户提供服务等级规定的系统恢复服务。
服务SLA |
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服务承诺 |
服务时间7*10*NBD 提供一级恢复： 一级恢复服务：20个工作日，及时交付率不低95％ |
3.2紧急备份系统支持服务
指当客户系统发生一级问题且没有相应备份系统时，提供备份系统用于客户系统问题定位和系统恢复。
3.3现场技术支持服务
客户在维护系统过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL提出服务请求。对于通过电话支持服务和远程接入服务都不能解决的问题，提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。一级问题直接进入“紧急故障排除服务”。
服务SLA |
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服务承诺 |
到达现场时间：< 2天，401公里以上双方商议； 恢复时间： 二级问题：48小时（401公里以上双方商议增加路途时间）； 三级问题：7天，90%；15天，100%； 解决方案提供： 非ＢＵＧ类： 二级问题：3天,80%;15 天,100%； 三级问题：15天,80%;30 天,100% ＢＵＧ类问题： 二级问题：45 天,90%;60 天,100%； 三级问题：60 天,90%;;90 天,100% |
4.拦标价：4.87万元
二、合格投标人的资格条件
1．符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定应当具备的条件；
2．应自觉抵制采购领域商业贿赂行为；
3. 本项目不允许联合体投标；
4．合格供应商还要满足的其它资格条件：
（1）具有独立法人资格，在国内工商登记注册，有能力提供本次采购项目的所要求设备的供应商；
（2）具有华为厂商产品生产及维护能力的供应商，须提供华为厂商售后服务承诺函。
（3）参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录及具有良好信用信息的声明。
三、供货期：
合同签订后7个工作日
四、服务起止日期：
合同签订后质保两年
五、付款方式
验收合格后，学院一次性支付合同全款。
六、招标文件发放时间及投标书要求
（一）招标文件即日起自行下载领取。
（二）投标书要求
投标文件于2020年10月13日11:00时时前加盖密封章后送至沈阳体育学院国有资产管理中心（办公楼324）。
（三）标书有下列情况之一者无效
1.标函未密封；
2.标函字迹模糊，辨认不清；
3.标函未盖投标单位公章；
4.未按指定时间投报标函。
七、采购单位地址和联系方式
地 址：沈阳市苏家屯区金钱松东路36号
联 系 人：迟老师 联系电话：8916 6670
项目联系人 ：郭老师 联系电话：8916 6687
国有资产管理中心
2020年10月8日
